Shipping policy

POLITICA DE LIVRARE ȘI TRANSPORT

Vă mulțumim pentru cumpărăturile de pe www.kreativum.ro. Mai jos găsiți termenii și condițiile care constituie Politica noastră de Livrare.

1. Acoperire teritorială
• Livrăm comenzile pe întreg teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat partenere [ex: Fan Courier, Sameday, Cargus].
• Livrăm și în alte țări din Uniunea Europeană. Pentru livrări internaționale, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii telefonic la tel: 075735158

2. Timpul de procesare al comenzilor
• Toate comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare (Luni - Vineri).
• Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.
• În perioadele aglomerate (ex: Black Friday, sărbători de iarnă), timpul de procesare poate suferi mici întârzieri. Dacă intervine o întârziere semnificativă în expedierea comenzii dumneavoastră, vă vom contacta prin e-mail sau telefon.

3. Timpul și costul de livrare
• Livrare Standard prin Curier Rapid:
  - Durata estimată de livrare: 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea expedierii.
  - Taxă de livrare: 35 RON / introduci taxa ta de transport.
  - Livrare Gratuită: Oferim transport gratuit pentru toate comenzile cu o valoare mai mare de 500 RON.

4. Confirmarea expedierii și urmărirea comenzii 
• Odată ce comanda dumneavoastră a fost predată curierului, veți primi un e-mail de confirmare care va conține numărul de AWB (Tracking ID).
• Puteți urmări statusul coletului accesând site-ul firmei de curierat și introducând numărul de AWB primit.

5. Recepția coletului și colete deteriorate
• Vă rugăm să verificați integritatea ambalajului la primirea coletului.
• Dacă observați deteriorări vizibile ale ambalajului exterior (cutie strivită, ruptă, sigiliu rupt), vă recomandăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare la momentul livrării și să refuzați primirea coletului.
• În cazul în care produsele din interior sunt deteriorate, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire la adresa de e-mail contact@kreativum.ro, atașând imagini cu ambalajul și produsul afectat.

6. Adresă de livrare incorectă sau pachete neridicate
• SC Kreativum SRL nu este responsabilă pentru livrările eșuate cauzate de furnizarea unei adrese incorecte sau incomplete de către cumpărător.
• Dacă un colet ne este returnat din cauza unei adrese greșite sau a neridicării la timp din punctul de livrare/locker, costul celei de-a doua expedieri va fi suportat de către client.