Refund policy

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Conform legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

1. Condiții de retur
Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
• Să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.
• Să fie în starea sa originală, nefolosit, nesfăcut și în ambalajul original.
• Să fie însoțit de dovada cumpărării (numărul comenzii sau factura).

2. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail [introduceți e-mail-ul de suport] menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Echipa noastră vă va oferi instrucțiunile și adresa exactă pentru expedierea coletului.

3. Costul transportului
• Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate integral de către cumpărător, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat defect sau greșit.
• Taxele inițiale de livrare nu sunt rambursabile.

4. Rambursarea sumelor
• Odată ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom notifica prin e-mail privind aprobarea sau respingerea rambursării.
• Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată în termen de 5-10 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (sau în contul bancar specificat de dumneavoastră).

5. Produse deteriorate sau greșite
Dacă ați primit un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului, atașând fotografii ale produsului și ambalajului.